Política de Cambios Devoluciones y Garantías

MAC STORE (ALMACENES SIMAN, S.A. DE C.V.)

Estimado cliente: En Mac Store queremos que tengas total claridad sobre tus derechos y opciones al momento de realizar una compra en nuestro sitio web o sucursales. De conformidad con la Ley de Protección al Consumidor (LPC) de El Salvador, distinguimos los siguientes escenarios:

1. POLÍTICA DE CAMBIO VOLUNTARIO (Retracto Comercial)

Este es un beneficio adicional y exclusivo que Mac Store ofrece a sus clientes, el cual no es obligatorio por ley para compras presenciales u omnicanal estándar, y se rige bajo las siguientes condiciones estrictas:

• Plazo: Cuenta con un plazo máximo de 30 días calendario posteriores a la fecha de compra para solicitar el cambio de un producto si cambió de opinión o el artículo no cumple con sus expectativas.
• Condición del producto: El artículo debe encontrarse completamente nuevo, sin indicios de uso, con sus etiquetas, sellos de garantía intactos y en su empaque original en óptimas condiciones.
• Restricción para electrónicos: No se aplicará el cambio voluntario ni devoluciones por insatisfacción en artículos electrónicos que hayan sido abiertos, encendidos, activados o configurados.
• Forma de reintegro: La devolución se aplicará a la forma de pago inicial de la compra. En casos especiales o por mutuo acuerdo, se podrá emitir un certificado de devolución (monedero electrónico).

2. POLÍTICA DE GARANTÍA LEGAL (Defectos de Fábrica)

Si el producto presenta un desperfecto de fabricación o falla de funcionamiento, usted está respaldado por la Garantía Legal conforme a la LPC:

• Plazo de Garantía: Todos los productos cuentan con el período de garantía establecido por el fabricante. Para dispositivos Apple, la garantía limitada es de 1 año a partir de la fecha de compra, ejecutable a través de sus Centros de Servicio Autorizados.
• Diagnóstico Técnico: Toda aplicación de garantía requiere una evaluación técnica previa por parte del Centro de Servicio Autorizado de Apple para determinar si la falla es un defecto de fabricación o si fue causada por negligencia, uso indebido o accidentes (exclusiones de garantía).
• Derecho de Opción del Consumidor (Art. 33 LPC):
• Dentro de los primeros 30 días: Si el Centro de Servicio Autorizado confirma un defecto de fábrica dentro de los primeros 30 días posteriores a la compra, Mac Store procederá prioritariamente al cambio por un producto nuevo idéntico. A falta de existencias, el cliente podrá elegir entre esperar la reparación o la devolución del monto pagado.
• Posterior a los 30 días: Si el producto presenta fallas recurrentes y, habiéndose intentado la reparación del defecto hasta en dos (2) ocasiones sin poderlo corregir, el cliente tendrá el derecho legal de elegir entre:
1. La sustitución del bien por uno igual o de las mismas características.
2. La devolución del dinero pagado.
3. Una reducción proporcional del precio.

2.1. Condiciones Especiales de Garantía para Dispositivos Apple

Al adquirir un producto de la marca Apple, el consumidor acepta que la garantía se rige estrictamente por los Términos y Condiciones Limitadas del Fabricante (Apple Inc.), los cuales son de carácter internacional y complementan las disposiciones locales:

Remisión a los Términos del Fabricante: Las exclusiones, coberturas, alcance y los tiempos de respuesta de la garantía están determinados de forma exclusiva por Apple. El cliente puede consultar de forma transparente la política completa y oficial del fabricante en cualquier momento a través del enlace legal: [www.apple.com/legal/warranty](https://www.apple.com/legal/warranty).

Validación Exclusiva en CAS (Centro de Servicio Autorizado): Mac Store es un distribuidor autorizado, pero el único facultado para abrir, diagnosticar, reparar o autorizar el cambio de un dispositivo Apple es el Centro de Servicio Autorizado de Apple (CAS). El cliente debe presentar el dispositivo en el CAS asignado con su comprobante de compra para iniciar el proceso de diagnóstico.

Requisito Obligatorio de Desactivación (Seguridad): De acuerdo con los protocolos globales de seguridad de Apple, no se admitirá ningún dispositivo para diagnóstico o reparación en garantía si este tiene activa la función Buscar (Find My) o si se encuentra enlazado a una cuenta de Apple ID. Es responsabilidad exclusiva del cliente respaldar su información y entregar el equipo desbloqueado y restaurado de fábrica.

Exclusiones del Fabricante: La garantía limitada de Apple cubre únicamente defectos de fabricación y hardware. Se excluyen expresamente los daños por software, modificaciones no autorizadas, daños estéticos por el uso diario, o afectaciones causadas por contacto con líquidos o humedad, los cuales son detectados por los sensores internos del dispositivo (LCI).

3. REQUISITOS GENERALES Y ASPECTOS TRIBUTARIOS

Para procesar cualquier cambio, devolución o trámite de garantía, se debe tomar en cuenta:

• Comprobante de Compra: Con el fin de agilizar la atención y garantizar la trazabilidad de la transacción, el consumidor deberá presentar el ticket de compra, factura de consumidor final o crédito fiscal correspondiente.
• Anulación Fiscal (Art. 111 Código Tributario): Toda devolución de dinero o cambio de producto requiere la anulación de la factura original. En el ecosistema de Facturación Electrónica, la anulación se tramitará mediante la emisión del Documento Tributario Electrónico (DTE) de tipo Nota de Crédito vinculado al documento de compra original.